明光农商银行：最美夕阳红 浓浓敬老情

        为贯彻落实国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》文件精神，结合中国人民银行滁州市中心支行印发的《滁州市“亭满意”老年人支付服务特色银行网点建设方案》要求，明光农商银行积极开展老年人支付服务特色银行网点建设。

        开辟老年服务专区，提供助老设施。为便于老年客户办理业务，在示范网点开辟了老年人服务专区、配备敬老座椅、老花镜、放大镜、轮椅等基础设施，门前设置无障碍通道便于老年人前来网点办理业务。

        开辟“绿色通道”。柜面均设立“爱心”窗口，窗口保证可办理全门类支付业务的人工柜台，同时在养老金、社保等集中领取阶段增设窗口，最大限度减少老年客户业务等待时间。

        提供各类电子设备、做好线上线下协同服务。示范点配备有存取款一体机、查询一体机、智能柜员机，可办理银行卡、存折查询、转账、存取等传统支付业务。其中：智能柜员机具有老年人专属模块（特点：字体大、音量大），便于老年客户办理业务。

增强服务意识，提供暖心服务。网点安排专职大堂经理值班、主动引导或协助老年人办理相关业务，指导老年人使用各类电子设备，为老年人提供“陪同式”贴心、暖心辅导和服务。

        制定老年客户服务规范。为切实有效做好老年客户服务工作，统一服务标准，总行制定了老年客户服务规范，从岗位职责、工作措施、工作流程及标准、应急处理等方面进行规范，为网点做好老年客户服务提供有效依据。

        建立老年客户档案,定期开展上门服务。本行积极承办社保、医疗、税费缴纳等公共服务，网点主要为老年客户提供代发养老金、粮食补贴、社保卡激活等服务，为有效做好老年客户服务工作,对辖区内60周岁以上老年人建立专夹档案，主动开展上门服务。

        定期宣传、提高老年客户风险防范意识。为帮助老年人提升守好养老财产的能力与意识，防范各类金融诈骗，网点联合周边社区组织开展以“反洗钱”、“反假币”、“防范电信诈骗”等为题的多场宣传活动，提醒老年人客户注意防范电信网络诈骗、跨境赌博、银行账户非法买卖等支付结算业务风险、保护好银行卡和电话卡。

        通过老年示范点的打造，进一步增强了了网点“敬老、爱老、助老”意识，提高网点服务老年群体的能力及水平，让金融服务跨越“数字鸿沟”，银行网点更有温度。（作者：欧明飞）