明光市：创优服务“主阵地” 开拓办税“新局面”

       明光市政务服务管理局税务局窗口以“一网通办”改革为抓手，打破“柜台”之隔，推行“陪伴”服务，解决纳税人网上办税的痛点、难点，不断提升网上政务服务水平。今年窗口荣获滁州市“三八红旗集体”荣誉称号。

       “问长问短”预审分流。导税台设立3名导税人员从纳税人“进入大厅”到“办完业务”全程接待，“分诊”业务类型，协助纳税人完成预约登记、资料预审和解答咨询，接听公开咨询电话，实现不同业务环节紧密衔接。

       “无微不至”辅导答疑。自助办税服务区共设置8台发票发售代开终端和10台电脑，5名流动导税员巡回式流动导税，手把手辅导答疑，确保347项业务全程网办率达100%。2021年以来，自助办税终端完成发票代开4424份，发票发售64727份。

       “面面俱到”靶向服务。以“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”为基准，打造10个“一窗通办”窗口，完成注销税务登记、发票发售和申报更正等各类业务。窗口办税线上取号，通过“安徽办税服务厅”微信小程序，纳税人可远程观测业务办理排队人数，减少在厅等候时间。

       “全心全意”会诊处理。抽调首席办税员和业务骨干成立疑难业务处理小组，建立绿色通道，及时解决疑难问题。成立特色争议调解室，由首席办税员、办税厅负责人组成，及时解决征纳纠纷，定期总结经验，推动长效机制的建立，提升办税服务质量。（作者：叶小晗）