新泉自来水（明光）有限公司开展文明礼仪培训

        2021年4月2日新泉自来水（明光）有限公司为配合政府文明创建，特组织了一场关于服务行业的一场文明用语的培训会。会议由张成娟主持，分别李艳伟，胡海翔，葛在文，李金源，高丽以及单位全体职工参会。

        首先李艳伟总经理做开场讲话，讲述过去一年公司取得成绩和不足，感谢每一位员工的支持和付出。但同时也对大家以后得工作提出了要求，本次组织文明服务的培训，就是为了提高大家的工作态度，在工作中始终牢记我们是民生工程单位，为人民服务的企业性质。始终坚持“用户满意，我们的追求”的服务宗旨，在大力发展城市供水事业，保障城市供水的同时，狠抓精神文明创建工作，塑造良好的企业形象，提升广大市民的满意度和社会各界的美誉度，使企业经济效益和社会效益双丰收。希望本次培训能给大家工作带来改变，下面就由高丽老师给大家做培训内容。

        会上高老师针对企业性质，对公司的全体员工进行了一个综合培训讲解，比如针对客服的接打电话，语言要文明规范，语气要缓慢真诚，做了具体示范，对收费窗口人员也是，来人要笑脸相迎，顾客走时要起身相送。对于手势，肢体动作都做示范交给大家，此次培训的意义主要还是提高服务意识，给广大市民留下一个好的企业形象。

另外为了保证供水服务畅通，公司也制定《职工文明规范用语》、《供水营销员工作标准》《六项社会服务承诺、《十个不准》等十几项规范标准和要求。对抄表人员要求做到“守土有责”，严格履行“抄、催、管、护”工作职责严格执行“四个一”“五个明确”、“六个规范”等规范化服务标准。对营业人员要求挂牌上岗，服务热情，准确无误。对安装人员要求质量第一，用户至上，方便用户，文明施工。对供水热线要求三声铃响，必有应答及时办结，及时回访 对维修人员要求用户一个电话，“快速反应 立即行动”，小修不过时，中修不过天，大修不超过24小时。高老师在针对抄表员也给我们做了公司制度的宣传解读

        总之公司围绕供水服务这个中心，深入开展“擦亮行业窗口，打造服务品牌”活动，通过打造供水服务品牌活动，使我们建设水平又得到了进一步提升。广大市民对用水服务比较满意，满意率达98%以上。